Mô tả công việc:
- Hỗ trợ khách hàng:
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua ticket từ kênh hỗ trợ khách hàng của công ty
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng và quản lý website/phần mềm
- Ghi nhận và theo dõi các vấn đề của khách hàng thông qua hệ thống quản lý
- Quản lý và xử lý sự cố, công việc:
- Phân tích và xác định nguyên nhân các vấn đề khách hàng gặp phải
- Phối hợp với đội ngũ kỹ thuật để giải quyết các vấn đề phức tạp
- Theo dõi và cập nhật tiến độ xử lý cho khách hàng
- Lên nội dung cho website theo mẫu sử dụng các công cụ và trình kéo thả sẵn có (drag-and-drop)
- Phát triển và duy trì quan hệ khách hàng:
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng
- Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ
- Đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng
Yêu cầu ứng viên:
- Có kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Công nghệ/ Phần mềm
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt
- Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm, phối hợp xử lý vấn đề với team kỹ thuật
- Có kiến thức cơ bản về CNTT là một lợi thế
- Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ quản trị nội dung website và trình kéo thả (WordPress, Shopify, Các nền tảng CMS khác) là một lợi thế
- Có tinh thần trách nhiệm cao và đạo đức nghề nghiệp tốt
- Kiên nhẫn, tỉ mỉ và có khả năng chịu áp lực công việc
- Thái độ tích cực, nhiệt tình trong công việc
- Có khả năng học hỏi và tiếp thu nhanh
Quyền lợi:
- Mức lương: 7,000,000 - 10,000,000 VNĐ (tùy theo năng lực và kinh nghiệm)
- Lương thưởng cạnh tranh theo năng lực và kết quả công việc.
- Lương tháng 13, thưởng KPI, xét tăng lương định kỳ.
- Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, nghỉ lễ, Tết theo luật lao động.
- Teambuilding hàng quý, du lịch công ty hàng năm.
- Được đào tạo chuyên môn về quản lý nội dung và thiết kế web
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, cơ hội thăng tiến
- Thời gian thử việc: 02 tháng – hưởng 100% lương.
Địa điểm làm việc:
- Tầng 14 - Dầu Khí Nghệ An (Tháp A), Số 7 Quang Trung, P. Quang Trung, TP Vinh, Nghệ An.
Để ứng tuyển và tìm hiểu thêm, vui lòng liên hệ
Việt Nam
Bình luận
Để lại bình luận
Email và số điện thoại sẽ không được công khai. Những trường bắt buộc được đánh dấu *