Chào mừng Quý khách đến với Công ty TNHH thương mại điện tử Sudo ("Sudo", "chúng tôi"). Thỏa thuận sử dụng dịch vụ này ("Thỏa thuận") cùng với các Hợp đồng dịch vụ kinh tế, Bản đặc tả yêu cầu kỹ thuật (SRS) và Chính sách bảo mật cấu thành thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa Sudo và các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân ("Khách hàng") khi đăng ký, ký kết hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ công nghệ nào do Sudo cung cấp.

Xin vui lòng đọc kỹ Thỏa thuận này. Bằng việc ký kết hợp đồng, đăng ký tài khoản, gửi yêu cầu dịch vụ hoặc thanh toán bất kỳ khoản phí nào cho Sudo, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện dưới đây.

Điều 1: Phạm vi áp dụng

Thỏa thuận này áp dụng cho toàn bộ các dịch vụ công nghệ thông tin, kỹ thuật số do Sudo trực tiếp nghiên cứu, phát triển, phân phối và vận hành, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Dịch vụ phát triển phần mềm may đo theo yêu cầu: Bao gồm các hệ sinh thái phần mềm quản trị nghiệp vụ (HRM, CRM, Bảo hành điện tử, Chuỗi đặt lịch hẹn Spa & Clinic, Quản lý kho vận POS & SCM);
  • Dịch vụ thiết kế và lập trình website doanh nghiệp: Cổng thông tin tập đoàn, sàn thương mại điện tử tải lớn, website bán hàng cao cấp;
  • Dịch vụ lập trình ứng dụng di động (Mobile App): Ứng dụng iOS, Android Native và Cross-platform;
  • Dịch vụ thiết kế và lập trình Zalo Mini App;
  • Dịch vụ hạ tầng máy chủ và điện toán đám mây: Cloud Server Linode (Akamai), VPS, Dedicated Server, Web Hosting, Email doanh nghiệp;
  • Dịch vụ DevOps và quản trị vận hành hệ thống: Giám sát 24/7, ứng cứu sự cố và bảo trì mã nguồn theo cam kết SLA;
  • Dịch vụ đăng ký và duy trì tên miền: Tên miền Quốc gia Việt Nam (.VN) và Tên miền Quốc tế.

Điều 2: Giải thích từ ngữ

Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu và giải thích như sau:

  • "Sudo": Công ty TNHH thương mại điện tử Sudo, đơn vị cung cấp giải pháp và dịch vụ kỹ thuật số.
  • "Khách hàng": Cơ quan, doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân giao kết hợp đồng và sử dụng dịch vụ của Sudo.
  • "Tài liệu đặc tả yêu cầu (SRS / Scope of Work)": Tài liệu kỹ thuật chi tiết mô tả phạm vi tính năng, luồng nghiệp vụ, giao diện và các tiêu chuẩn kỹ thuật được hai bên thống nhất bằng văn bản trước hoặc trong quá trình triển khai dự án.
  • "Mã nguồn (Source Code)": Tập hợp các dòng lệnh, mã chương trình, cấu trúc cơ sở dữ liệu được các kỹ sư Sudo lập trình để phần mềm hoặc website có thể hoạt động.
  • "Yêu cầu phát sinh (Change Request - CR)": Bất kỳ đề xuất bổ sung, chỉnh sửa hoặc mở rộng tính năng nào nằm ngoài phạm vi Tài liệu đặc tả kỹ thuật (SRS) đã được hai bên ký duyệt.
  • "Thời gian hoạt động dịch vụ (Uptime)": Tỷ lệ phần trăm thời gian hệ thống máy chủ sẵn sàng phục vụ và phản hồi yêu cầu qua môi trường mạng Internet.

Điều 3: Dịch vụ phát triển phần mềm may đo, thiết kế website và Mobile App

3.1. Quy trình triển khai và nghiệm thu theo mốc (Milestones)

  • Dự án được triển khai theo các giai đoạn đã thỏa thuận trong hợp đồng: (1) Khảo sát và lập tài liệu SRS; (2) Thiết kế giao diện UI/UX trên Figma; (3) Lập trình chức năng và kiểm thử (QA/QC); (4) Triển khai thử nghiệm (Staging/Demo); (5) Nghiệm thu và bàn giao chính thức (Production).
  • Khách hàng có trách nhiệm phối hợp kiểm thử và phản hồi bằng văn bản/email trong thời hạn quy định (thông thường từ 05 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận thông báo bàn giao từng mốc). Hết thời hạn này, nếu Khách hàng không có phản hồi bằng văn bản, mốc công việc được coi là đã nghiệm thu đạt yêu cầu.

3.2. Quản lý yêu cầu phát sinh (Change Request)

  • Sudo cam kết thực hiện đúng và đủ 100% phạm vi tính năng đã thống nhất trong tài liệu SRS.
  • Mọi yêu cầu thay đổi logic nghiệp vụ, bổ sung tính năng mới hoặc thay đổi giao diện sau khi Khách hàng đã ký duyệt đều được xem là Yêu cầu phát sinh. Sudo sẽ đánh giá tác động kỹ thuật, báo giá chi phí và thời gian gia hạn tiến độ để hai bên thống nhất ký kết Phụ lục hợp đồng trước khi tiến hành lập trình.

3.3. Phê duyệt trên kho ứng dụng (App Store, Google Play, Zalo Platform)

  • Đối với dịch vụ Mobile App và Zalo Mini App, Sudo cam kết tư vấn kiến trúc chuẩn mực và đồng hành xử lý toàn bộ các yêu cầu kỹ thuật cho đến khi ứng dụng được phê duyệt xuất bản.
  • Miễn trừ trách nhiệm: Sudo không chịu trách nhiệm trong trường hợp ứng dụng bị Apple, Google hoặc Zalo từ chối hoặc gỡ bỏ do: nội dung/hình ảnh vi phạm bản quyền do Khách hàng cung cấp; ngành nghề kinh doanh của Khách hàng thiếu các giấy phép kinh doanh có điều kiện (tài chính, y tế, bảo hiểm, game...); hoặc Khách hàng vi phạm chính sách cộng đồng của các nền tảng phân phối.

Điều 4: Quyền sở hữu trí tuệ và bàn giao mã nguồn

4.1. Điều kiện chuyển giao quyền sở hữu mã nguồn

  • Sudo kiên định với tôn chỉ bàn giao 100% mã nguồn sạch để Khách hàng toàn quyền tự chủ tài sản số, loại bỏ hoàn toàn việc khóa mã hoặc phụ thuộc nhà cung cấp (Zero vendor lock-in).
  • Quy định chuyển giao: Quyền sở hữu trí tuệ đối với mã nguồn sản phẩm may đo chỉ được chuyển giao chính thức cho Khách hàng sau khi Khách hàng đã hoàn thành đầy đủ 100% nghĩa vụ thanh toán theo Hợp đồng kinh tế. Sudo bảo lưu toàn bộ quyền sở hữu đối với mã nguồn và tài sản bàn giao cho đến khi nhận đủ thanh toán.

4.2. Thư viện mã nguồn mở và nền tảng bên thứ ba

Mã nguồn bàn giao có thể chứa các thư viện mã nguồn mở tiêu chuẩn quốc tế (như Laravel, Vue.js, React Native, Flutter...) được phát hành theo các giấy phép mở hợp pháp (MIT, Apache 2.0, BSD). Quyền sử dụng các thư viện này tuân thủ quy định của từng giấy phép tương ứng.

Điều 5: Dịch vụ hạ tầng máy chủ, Cloud Server và DevOps

5.1. Quy định sử dụng tài nguyên (Fair Usage Policy)

Khách hàng sử dụng dịch vụ Cloud Server, VPS, Hosting, Email của Sudo cam kết tuyệt đối tuân thủ các quy tắc sau:

  • Không phát tán thư rác: Nghiêm cấm gửi SPAM, Bulk Mail, Mass Mail, Bomb Mail hoặc sử dụng máy chủ làm nguồn phát tán email rác làm ảnh hưởng đến dải IP của Sudo.
  • Nghiêm cấm hành vi phá hoại: Tuyệt đối không sử dụng máy chủ để quét lỗ hổng (scanning), tấn công từ chối dịch vụ (DDoS/DoS), lưu trữ phần mềm độc hại, mã độc tống tiền (Ransomware), botnet hoặc đào tiền ảo (crypto mining).
  • Không lưu trữ nội dung vi phạm pháp luật: Nghiêm cấm lưu trữ các trang web khiêu dâm, đồi trụy, cờ bạc, lừa đảo mạo danh (Phishing), tài liệu chống phá Nhà nước hoặc các nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của tổ chức, cá nhân khác.

5.2. Quyền xử lý vi phạm hạ tầng

Khi phát hiện máy chủ của Khách hàng vi phạm các quy định trên hoặc bị tấn công làm tê liệt hạ tầng mạng diện rộng, Sudo có quyền tạm ngưng dịch vụ khẩn cấp để khoanh vùng sự cố mà không cần báo trước, đồng thời thông báo cho Khách hàng phối hợp xử lý.

Điều 6: Dịch vụ đăng ký và duy trì tên miền

6.1. Trách nhiệm của chủ thể đăng ký tên miền

  • Chủ thể đăng ký tên miền phải hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính hợp pháp và mục đích sử dụng tên miền; đảm bảo tên miền không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, nhãn hiệu hoặc lợi ích quốc gia theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông và Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC).
  • Chủ thể có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ hồ sơ xác thực chủ thể (bản khai có chữ ký/con dấu, bản sao CCCD/Đăng ký kinh doanh) theo Thông tư số 24/2015/TT-BTTTT và các văn bản sửa đổi bổ sung. Trong vòng 07 ngày kể từ khi đăng ký, nếu thiếu hồ sơ hợp lệ, tên miền có thể bị tạm ngưng theo quy định của cơ quan quản lý.

6.2. Duy trì và gia hạn tên miền

  • Khách hàng có trách nhiệm chủ động theo dõi thời hạn hiệu lực và nộp phí duy trì tên miền trước ngày hết hạn. Sudo không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với việc tên miền bị tạm ngưng hoạt động hoặc bị chủ thể khác đăng ký mất do Khách hàng chậm trễ nộp phí gia hạn.
  • Tên miền Quốc gia (.VN) và Tên miền Quốc tế hết hạn sẽ bị thu hồi theo đúng vòng đời tên miền do VNNIC và ICANN quy định.

Điều 7: Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA)

  • Sudo cam kết tỷ lệ sẵn sàng hoạt động của hạ tầng Cloud Server và dịch vụ máy chủ đạt mức 99.9% (Uptime) hàng tháng.
  • Thời gian hoạt động không bao gồm: (1) Các đợt bảo trì hệ thống định kỳ đã có thông báo trước ít nhất 24 giờ; (2) Lỗi phát sinh từ cấu hình mã nguồn hoặc can thiệp sai của Khách hàng; (3) Các sự cố cáp quang quốc tế hoặc sự kiện bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát của Sudo.
  • Đối với dịch vụ DevOps bảo trì theo hợp đồng, thời gian phản hồi tiếp nhận sự cố khẩn cấp (P0/P1) được đảm bảo từ 15 đến 30 phút theo đúng điều khoản SLA cam kết.

Điều 8: Chính sách bảo hành, nghiệm thu và hoàn tiền

8.1. Chính sách bảo hành kỹ thuật

  • Mọi sản phẩm website và phần mềm do Sudo lập trình được bảo hành kỹ thuật miễn phí 12 tháng kể từ ngày bàn giao nghiệm thu.
  • Phạm vi bảo hành bao gồm: khắc phục các lỗi phát sinh trong mã nguồn (bugs), sửa chữa các chức năng hoạt động không đúng với tài liệu đặc tả SRS ban đầu.
  • Bảo hành không bao gồm: các lỗi phát sinh do Khách hàng tự ý sửa đổi mã nguồn, máy chủ của Khách hàng bị mã độc xâm nhập do sơ suất quản trị, hoặc việc nâng cấp bổ sung tính năng mới ngoài hợp đồng.

8.2. Quy định về hoàn tiền (Refund Policy)

Nhằm đảm bảo sự công bằng và phản ánh đúng bản chất chi phí nhân công trong ngành kỹ thuật phần mềm:

  • Dịch vụ phát triển phần mềm may đo, thiết kế website, lập trình app: Không áp dụng chính sách hoàn trả chi phí đối với các giai đoạn công việc đã được hai bên nghiệm thu hoặc đã được đội ngũ kỹ sư Sudo triển khai thực tế theo hợp đồng. Mọi khiếu nại chất lượng sẽ được giải quyết bằng việc Sudo tiếp tục chỉnh sửa, hoàn thiện theo đúng tài liệu SRS.
  • Dịch vụ tên miền: Không áp dụng hoàn tiền sau khi tên miền đã được đăng ký thành công trên hệ thống máy chủ VNNIC/ICANN.
  • Dịch vụ máy chủ trả trước (Cloud VPS / Hosting): Khách hàng được quyền yêu cầu hoàn lại phần phí dịch vụ chưa sử dụng (theo tỷ lệ số tháng còn lại) nếu Sudo vi phạm nghiêm trọng cam kết chất lượng Uptime SLA dưới 95% trong 02 tháng liên tiếp mà không thể khắc phục.

Điều 9: Nghĩa vụ thanh toán và tạm ngưng dịch vụ

  • Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng hạn theo các mốc tiến độ ghi trong hợp đồng kinh tế hoặc thông báo thu phí dịch vụ duy trì.
  • Đối với dịch vụ máy chủ, hosting, email: Nếu quá hạn thanh toán từ ngày đến hạn, hệ thống sẽ tự động tạm khóa dịch vụ. Nếu quá 15 ngày kể từ ngày tạm khóa mà Khách hàng không thanh toán, Sudo có quyền xóa hoàn toàn dữ liệu dịch vụ khỏi hệ thống lưu trữ để giải phóng tài nguyên.
  • Mọi tổn thất về gián đoạn kinh doanh phát sinh do Khách hàng chậm trễ thanh toán phí duy trì dịch vụ sẽ do Khách hàng tự chịu trách nhiệm.

Điều 10: Giới hạn trách nhiệm và bồi thường thiệt hại

  • Loại trừ thiệt hại gián tiếp: Trong mọi trường hợp, Sudo không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, tổn thất lợi nhuận kỳ vọng, mất dữ liệu do khách hàng không sao lưu, gián đoạn kinh doanh hoặc tổn hại uy tín thương hiệu của Khách hàng.
  • Giới hạn mức bồi thường tối đa (Cap on Liability): Nếu phát sinh thiệt hại trực tiếp do lỗi cố ý đã được cơ quan tài phán có thẩm quyền xác định từ phía Sudo, tổng mức trách nhiệm bồi thường thiệt hại của Sudo đối với toàn bộ các khiếu nại phát sinh từ dịch vụ trong mọi trường hợp sẽ không vượt quá tổng số phí dịch vụ mà Khách hàng đã thanh toán thực tế cho Sudo trong vòng 03 tháng gần nhất (đối với dịch vụ duy trì định kỳ) hoặc không vượt quá 10% giá trị hợp đồng (đối với hợp đồng phát triển phần mềm may đo).

Điều 11: Sự kiện bất khả kháng (Force Majeure)

Không bên nào bị coi là vi phạm hợp đồng hoặc phải chịu trách nhiệm bồi thường nếu việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ xuất phát từ các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm: thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, sự cố đứt gãy tuyến cáp quang biển quốc tế diện rộng, sự cố lưới điện quốc gia hoặc sự thay đổi đột ngột của chính sách, pháp luật nhà nước.

Điều 12: Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

  • Thỏa thuận này được điều chỉnh và giải thích hoàn toàn theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
  • Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình thực hiện dịch vụ trước hết sẽ được hai bên nỗ lực giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí trong vòng 30 ngày.
  • Nếu không đạt được thỏa thuận hòa giải, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội. Bản án có hiệu lực của Tòa án là phán quyết cuối cùng ràng buộc trách nhiệm của hai bên.

Điều 13: Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ

Công ty TNHH thương mại điện tử Sudo

  • Mã số doanh nghiệp: 0107082414
  • Mã số định danh D-U-N-S: 55-678-2017
  • Trụ sở chính: Số 19 Cổ Vân, xã Việt Hùng, Huyện Đông Anh, Hà Nội
  • Văn phòng Hà Nội: Tầng 3 - Dolphin Plaza (Tháp 3-4), số 6 Nguyễn Hoàng, Phường Từ Liêm.
  • Văn phòng Nghệ An: Tầng 14 (Tòa nhà Dầu Khí Nghệ An), Số 7 Quang Trung, Phường Quang Trung.
  • Văn phòng Quốc tế: Dorfstrasse 14, 8956 Killwangen, Thụy Sĩ
  • Hotline tư vấn: 0989.022.022 | Hotline kỹ thuật: 0819.022.022
  • Email tiếp nhận thông tin: info@sudo.vn
  • Hệ thống hỗ trợ kỹ thuật tập trung: www.support.sudo.vn

Thỏa thuận sử dụng dịch vụ này có hiệu lực chính thức kể từ ngày 19 tháng 10 năm 2026 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đây.