Điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ

1. Giới hạn về phạm vi địa lý cung ứng

• Đối với các giải pháp số và dịch vụ phần mềm: Sudo cung cấp giải pháp, bàn giao mã nguồn, triển khai cấu hình hệ thống và hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam cũng như thị trường quốc tế thông qua mạng internet (email, hệ thống ticket, họp trực tuyến). Không có giới hạn về khoảng cách địa lý đối với việc nghiệm thu và chuyển giao các giải pháp số.
• Đối với hoạt động khảo sát, tư vấn và đào tạo trực tiếp (on-site):
  • Được phục vụ trực tiếp tại các tỉnh, thành phố có văn phòng làm việc của Sudo (Hà Nội, Nghệ An) hoặc tại Thụy Sĩ.
  • Đối với các tỉnh, thành phố khác hoặc khách hàng quốc tế: Hoạt động làm việc trực tiếp tại địa điểm của khách hàng sẽ được thực hiện theo thỏa thuận cụ thể tại hợp đồng dịch vụ (bao gồm các điều khoản về chi phí đi lại, lưu trú do hai bên thống nhất).

2. Giới hạn về thời gian phục vụ và hỗ trợ kỹ thuật

• Thời gian tiếp nhận yêu cầu trực tuyến: Hệ thống website sudo.vn tiếp nhận thông tin yêu cầu tư vấn và đơn đặt hàng 24/7/365.
• Thời gian làm việc hành chính (hồ sơ hợp đồng, đối soát kế toán):
  • Từ thứ Hai đến thứ Sáu: Sáng từ 08h30 đến 12h00; Chiều từ 13h30 đến 17h30.
  • Thứ Bảy: Sáng từ 08h30 đến 12h00 (Chiều thứ Bảy và Chủ nhật nghỉ).

• Hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp (gián đoạn dịch vụ hạ tầng, sự cố máy chủ): Đội ngũ kỹ sư trực giám sát 24/7 qua cổng hỗ trợ trực tuyến support.sudo.vn và hotline kỹ thuật 0989.022.022
• Bộ phận tư vấn, kinh doanh: Hỗ trợ khách hàng 24/7. Hotline: 0989022022 - 0975.88.86.84 - 0983.122.422
• Thời hạn hoàn thành triển khai: Tiến độ thực hiện từng giải pháp được xác định cụ thể theo lộ trình các mốc cam kết trong hợp đồng kinh tế. Sudo không chịu trách nhiệm đối với sự chậm trễ phát sinh do khách hàng chậm cung cấp tư liệu, thông tin nghiệp vụ hoặc chậm nghiệm thu từng giai đoạn bàn giao.

3. Điều kiện đối với khách hàng sử dụng giải pháp

Để giao kết hợp đồng và sử dụng các giải pháp của Sudo, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, hoặc là tổ chức/doanh nghiệp được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật.
• Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin định danh pháp nhân hoặc cá nhân khi đăng ký dịch vụ, khởi tạo tên miền, thuê máy chủ hoặc ký kết hợp đồng.
• Có quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp đối với các hình ảnh, nội dung, thương hiệu và dữ liệu cung cấp cho Sudo để tích hợp vào hệ thống giải pháp.
• Thực hiện nghĩa vụ thanh toán đúng hạn và đầy đủ theo điều khoản đã ký kết.

4. Các trường hợp từ chối hoặc ngừng cung cấp giải pháp

Sudo kiên quyết từ chối tiếp nhận, hủy đơn hàng hoặc đơn phương chấm dứt cung cấp giải pháp ngay lập tức mà không hoàn phí đối với các tổ chức, cá nhân ứng dụng giải pháp công nghệ hoặc hạ tầng của Sudo vào các mục đích sau:

• Tuyên truyền nội dung chống phá Nhà nước, xâm phạm an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội.
• Tổ chức, điều hành hoặc quảng bá các hoạt động cờ bạc, cá cược, lô đề trực tuyến trái phép.
• Kinh doanh, phát tán các văn hóa phẩm đồi trụy, khiêu dâm, vi phạm thuần phong mỹ tục Việt Nam.
• Kinh doanh các mặt hàng thuộc danh mục cấm: vũ khí, chất cháy nổ, ma túy, chất kích thích, động vật hoang dã.
• Kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của cá nhân hoặc tổ chức khác.
• Thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo website/thương hiệu khác, lừa đảo chiếm đoạt tài sản (phishing), phát tán thư rác (spam).
• Phát tán mã độc (virus, trojan, botnet), can thiệp phá hoại dữ liệu hoặc tham gia các cuộc tấn công mạng từ chối dịch vụ (DDoS).
• Kinh doanh các ngành nghề có điều kiện nhưng không cung cấp được giấy phép con hoặc giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh hợp lệ theo quy định của pháp luật.

5. Hạn chế kỹ thuật và dịch vụ phụ thuộc bên thứ ba

• Chuẩn môi trường hạ tầng: Các giải pháp phần mềm của Sudo được lập trình và tối ưu trên nền tảng kỹ thuật tiêu chuẩn. Sudo không chịu trách nhiệm bảo hành kỹ thuật nếu khách hàng tự ý can thiệp mã nguồn hoặc tự ý cài đặt trên các môi trường máy chủ bên ngoài không đáp ứng đúng cấu hình kỹ thuật khuyến nghị.
• Dịch vụ của bên thứ ba (Third-party APIs):
  • Đối với các giải pháp có tích hợp hệ thống bên thứ ba (Apple App Store, Google Play, Facebook, Zalo Mini App, cổng thanh toán ngân hàng, dịch vụ SMS): Hoạt động vận hành phụ thuộc vào hạ tầng và chính sách của nhà cung cấp đó.
  • Sudo không chịu trách nhiệm trong trường hợp bên thứ ba thay đổi thuật toán, thay đổi chính sách, áp dụng thêm biểu phí hoặc tạm khóa tài khoản của khách hàng do khách hàng vi phạm quy định của bên thứ ba đó.

• Trường hợp bất khả kháng: Sudo được miễn trừ trách nhiệm đối với sự cố gián đoạn giải pháp xuất phát từ các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như: thiên tai, hỏa hoạn, sự cố đứt cáp viễn thông quốc tế, quyết định đình chỉ của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các sự cố tấn công mạng quy mô lớn mang tính thảm họa.

6. Giới hạn trách nhiệm về mặt nội dung và dữ liệu

• Sudo cung cấp công cụ quản trị, nền tảng công nghệ và giải pháp phần mềm. Sudo không kiểm duyệt trước và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào đối với nội dung thông tin, hình ảnh, văn bản hoặc tính pháp lý của dịch vụ/hoạt động do khách hàng tự đăng tải, lưu trữ và vận hành trên hệ thống.
• Khách hàng là chủ thể duy nhất chịu trách nhiệm toàn diện trước pháp luật về dữ liệu và hoạt động kinh doanh phát sinh từ giải pháp phần mềm của mình.

7. Thông tin liên hệ và hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến điều kiện và phạm vi cung ứng giải pháp của Sudo, quý khách vui lòng liên hệ:

• Đơn vị chủ quản: Công ty TNHH Thương mại Điện tử Sudo
• Mã số thuế: 0107082414
• Trụ sở & Văn phòng làm việc:
  • Trụ sở chính: Số 19 Cổ Vân, xã Việt Hùng, Huyện Đông Anh, Hà Nội
  • Văn phòng Hà Nội: Tầng 3 - Dolphin Plaza (Tháp 3-4), số 6 Nguyễn Hoàng, Phường Từ Liêm.
  • Văn phòng Nghệ An: Tầng 14 (Tòa nhà Dầu Khí Nghệ An), Số 7 Quang Trung, Phường Quang Trung.
  • Văn phòng Quốc tế: Dorfstrasse 14, 8956 Killwangen, Thụy Sĩ

• Hotline tư vấn giải pháp: 0989.022.022 - 0975.88.86.84 - 0983.122.422
• Hotline kỹ thuật: 0989.022.0222
• Bộ phận Kế toán - Thanh toán: 0777.161.161
• Email: info@sudo.vn
• Website: https://sudo.vn