Phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

1. Phương thức và quy trình cung cấp dịch vụ, giải pháp

Do đặc thù của các giải pháp công nghệ và dịch vụ số, Sudo áp dụng hình thức bàn giao và chuyển giao trực tuyến thông qua môi trường mạng internet:

1.1. Đối với các giải pháp phần mềm đóng gói, website dựng sẵn và dịch vụ hạ tầng (hosting, máy chủ)

• Thời gian khởi tạo: Dịch vụ được kích hoạt trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi Sudo xác nhận nhận đủ thanh toán hợp lệ.
• Phương thức bàn giao: Thông tin quản trị dịch vụ, tài liệu hướng dẫn và liên kết truy cập hệ thống được gửi tự động qua email mà khách hàng đã đăng ký khi đặt hàng.
• Xác nhận nghiệm thu: Email kích hoạt dịch vụ kèm biên bản bàn giao điện tử được xem là căn cứ chính thức xác nhận việc hoàn tất chuyển giao giải pháp.

1.2. Đối với dự án phát triển phần mềm, ứng dụng di động, thiết kế website may đo theo yêu cầu

• Tiến độ thực hiện: Được triển khai theo từng giai đoạn cụ thể căn cứ vào bản đặc tả yêu cầu kỹ thuật và lộ trình cam kết trong hợp đồng kinh tế.
• Quy trình nghiệm thu từng giai đoạn:
  1. Giai đoạn thử nghiệm (UAT/Staging): Sudo dựng môi trường demo để khách hàng kiểm thử tính năng và đối soát yêu cầu kỹ thuật.
  2. Giai đoạn triển khai chính thức (Production): Sau khi khắc phục các phản hồi và khách hàng đồng thuận, hệ thống được cấu hình chính thức lên máy chủ vận hành.
  3. Bàn giao toàn diện: Sudo chuyển giao toàn bộ mã nguồn, tài liệu hướng dẫn vận hành và ký Biên bản nghiệm thu - bàn giao dự án bằng văn bản hoặc chữ ký số.

2. Chính sách điều chỉnh và chấm dứt dịch vụ

2.1. Khách hàng chủ động yêu cầu chấm dứt dịch vụ

• Đối với các dịch vụ gia hạn định kỳ (hosting, máy chủ, bảo trì hệ thống): Nếu không còn nhu cầu tiếp tục sử dụng, khách hàng cần thông báo bằng văn bản hoặc gửi yêu cầu qua email/ticket hỗ trợ trước ngày hết hạn dịch vụ ít nhất 15 ngày.
• Đối với dự án đang triển khai theo hợp đồng: Việc chấm dứt hợp đồng trước thời hạn phải tuân thủ các điều khoản phạt vi phạm hoặc bồi thường thiệt hại được quy định trong hợp đồng dịch vụ đã ký kết giữa hai bên.

2.2. Sudo đơn phương chấm dứt cung cấp dịch vụ

Sudo có quyền đơn phương đình chỉ hoặc hủy bỏ hợp đồng cung cấp giải pháp mà không phải bồi thường trong các trường hợp sau:

• Khách hàng vi phạm nghiêm trọng Điều kiện và hạn chế sử dụng dịch vụ của Sudo (sử dụng hệ thống để phát tán mã độc, lừa đảo, kinh doanh cờ bạc, hàng cấm hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam).
• Khách hàng chậm trễ nghĩa vụ thanh toán quá 15 ngày kể từ thời điểm đến hạn mà không có thỏa thuận gia hạn bằng văn bản.

2.3. Quy định xử lý và sao lưu dữ liệu khi chấm dứt dịch vụ

• Khi dịch vụ hạ tầng hết hạn hoặc hợp đồng bị chấm dứt, Sudo sẽ lưu giữ dữ liệu của khách hàng trên hệ thống máy chủ trong thời hạn tối đa 15 ngày (thời gian ân hạn).
• Trong thời gian ân hạn, khách hàng có quyền yêu cầu Sudo hỗ trợ xuất toàn bộ dữ liệu sao lưu (backup).
• Sau thời hạn 15 ngày nêu trên, hệ thống sẽ tự động xóa vĩnh viễn toàn bộ dữ liệu máy chủ nhằm đảm bảo an toàn thông tin và giải phóng tài nguyên. Sudo không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất dữ liệu nào phát sinh sau thời điểm này.

3. Chính sách hoàn tiền

3.1. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

• Lỗi từ phía Sudo: Sudo không thể tiếp tục cung cấp giải pháp, bàn giao trễ hạn nghiêm trọng do nguyên nhân chủ quan từ phía Sudo mà không thể khắc phục được trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được khiếu nại. Khách hàng sẽ được hoàn lại phần tiền tương ứng với khối lượng công việc chưa thực hiện.
• Giao dịch thanh toán sai sót: Khách hàng chuyển khoản trùng lặp hoặc chuyển thừa tiền so với giá trị đơn hàng/hợp đồng. Sudo sẽ hoàn trả 100% số tiền thừa.
• Dịch vụ hạ tầng chưa kích hoạt: Khách hàng thanh toán dịch vụ lưu trữ máy chủ nhưng yêu cầu hủy đơn hàng trước thời điểm hệ thống khởi tạo và cấp phát tài nguyên.

3.2. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

• Các giải pháp phần mềm, thiết kế website đã hoàn tất nghiệm thu và đã bàn giao mã nguồn/quyền truy cập cho khách hàng (do đặc thù tài sản số và bản quyền trí tuệ không thể thu hồi).
• Khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng khi Sudo vẫn đang triển khai đúng tiến độ và đúng cam kết kỹ thuật.
• Các khoản chi phí đã thanh toán cho bên thứ ba và không thể thu hồi, bao gồm: phí đăng ký và duy trì tên miền (đã nộp cho VNNIC hoặc nhà đăng ký quốc tế), chứng chỉ số SSL, chi phí cấp phát bản quyền phần mềm từ đối tác thứ ba.
• Khách hàng bị đình chỉ hoặc chấm dứt dịch vụ do vi phạm pháp luật hoặc vi phạm quy định cấm tại Điều kiện sử dụng của Sudo.

3.3. Thời hạn và phương thức hoàn tiền

• Thời hạn xử lý: Yêu cầu hoàn tiền hợp lệ sẽ được bộ phận kế toán của Sudo đối soát và xử lý trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày hai bên đạt được thỏa thuận hoàn phí bằng văn bản/email.
• Phương thức hoàn tiền: Khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản trực tiếp về đúng tài khoản ngân hàng mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán cho Sudo.

4. Thông tin tiếp nhận yêu cầu chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Quý khách hàng cần hỗ trợ thủ tục bàn giao, nghiệm thu, chấm dứt dịch vụ hoặc đối soát hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

• Đơn vị chủ quản: Công ty TNHH Thương mại Điện tử Sudo
• Mã số thuế: 0107082414
• Địa chỉ văn phòng:
  • Văn phòng Hà Nội: Tầng 3 - Dolphin Plaza (Tháp 3-4), số 6 Nguyễn Hoàng, Phường Từ Liêm.
  • Văn phòng Nghệ An: Tầng 14 (Tòa nhà Dầu Khí Nghệ An), Số 7 Quang Trung, Phường Quang Trung.
  • Văn phòng Quốc tế: Dorfstrasse 14, 8956 Killwangen, Thụy Sĩ
  • Quốc tế: Dorfstrasse 14, 8956 Killwangen, Thụy Sĩ.

• Bộ phận Kế toán - Hoàn tiền: 0777.161.161 (Email: ketoan@sudo.vn)
• Hotline tư vấn giải pháp: 0989.022.022 - 0975.88.86.84 - 0983.122.422
• Hotline kỹ thuật: 0819.022.022
• Website chính thức: https://sudo.vn