Une application mobile multiplateforme iOS & Android intégrant le paiement en un geste, un programme de fidélité à points, l’ouverture des chambres par Bluetooth et une expérience de séjour personnalisée.
1. Contexte métier & enjeux
Les clients de la chaîne réservaient le plus souvent via des agences de voyage en ligne (OTA) comme Booking ou Agoda, ce qui coûtait à l’entreprise 15 à 20 % de commission et l’empêchait de nouer une relation directe avec sa clientèle haut de gamme.
2. Une architecture sur mesure conçue par SUDO
Sudo a développé une application mobile exclusive (iOS & Android) intégrant le cumul de points de fidélité, la réservation en un geste, l’ouverture des chambres par serrure électronique Bluetooth (Digital Key) et des menus de restauration personnalisés.
3. Résultats terrain & gains obtenus
- Fidélisation : +55 % de clients récurrents.
- Note de l’application : 4,8/5 sur les stores.
- Utilisateurs inscrits : plus de 300 000 utilisateurs actifs.
La part des réservations directes via l’application mobile est passée de 12 % à 46 % du chiffre d’affaires total de la chaîne, ce qui fait économiser chaque année des milliards de dongs de commissions à l’exploitant.
