Services de maintenance & d'exploitation de systèmes
Exploitation & ingénieurs dédiés à la demande (Retainer/SLA). Intervention d'urgence, supervision 24/7, optimisation des bases de données et résolution des goulets d'étranglement pour les projets Viber Bot, PHP, NodeJS et Cloud.
Pourquoi un système de code qui grossit devient-il le plus grand risque pour l'entreprise ?
Serveurs saturés aux heures de pointe, ancien code sans documentation, équipe interne coûteuse et absence de sauvegarde fiable : un souci permanent pour de nombreux dirigeants.
Défis
Serveur saturé qui tombe aux heures de pointe sans raison apparente
Ancien code rafistolé que personne n'ose modifier depuis le départ de l'équipe
Une équipe DevOps & développeurs seniors coûte trop cher
Attaques de logiciels malveillants, fuites de données et sauvegardes perdues
Solutions
Intervention d'urgence avec SLA < 30 minutes, résolution à la racine des goulets d'étranglement & requêtes SQL
Sudo prend en charge les pannes de serveur et les saturations 24/7 via une hotline technique. Nous utilisons des outils APM spécialisés (Prometheus, New Relic) pour isoler précisément le goulet matériel ou la requête lente et rétablir le système avec le SLA le plus exigeant.
Audit complet du code source, architecture standardisée & documentation de spécifications
Les architectes logiciels de Sudo passent en revue chaque ligne de code, refactorisent les modules complexes, standardisent les règles de codage (Clean Code, PSR, ESLint) et rédigent une documentation technique détaillée pour que l'entreprise puisse continuer à faire évoluer le système ou recruter de nouveaux développeurs.
Modèle Retainer flexible : des ingénieurs dédiés pour 65 % d'économies
Au lieu de payer des centaines de millions pour une équipe de développement permanente, le modèle Retainer de Sudo offre une équipe d'ingénieurs dédiés polyvalente (backend, frontend, DevOps, DBA) à l'heure ou au mois, ajustable selon chaque phase du projet.
Supervision APM 24/7/365 & sauvegardes automatiques multi-régions dans le cloud
Nous déployons des robots qui vérifient l'état des services toutes les 30 secondes et suivent l'espace disque, la RAM et le CPU en temps réel. Les sauvegardes quotidiennes automatiques sont chiffrées et envoyées vers un stockage cloud totalement séparé, permettant de restaurer le système intact en 15 minutes.
Tarifs des services de maintenance & ingénieurs dédiés
Des modèles de collaboration flexibles : ingénieurs à l'heure (270.000đ/heure), intervention mensuelle à la demande ou maintenance régulière avec 99,9 % de disponibilité pour votre système.
Ingénieur à l'heure
Flexible selon les besoins, facturé au temps réel (Timesheet)
Entreprises ou équipes IT qui ont besoin de renfort senior pour des tâches ponctuelles, des revues de code, de petites corrections ou des ajustements rapides sans engagement long.
- Facturation au temps réel : Rapports Timesheet détaillés et transparents pour chaque tâche.
- Développeurs seniors aux commandes : Spécialistes de Viber Bot, PHP/Laravel, NodeJS, SQL.
- Interventions flexibles à la demande : Optimisation des requêtes, correction de bugs logiques, intégration Webhook/API.
- Échanges directs : Via Slack, Telegram ou Zalo, travail sur Git.
- Remise de 100 % des commits : Standards Clean Code, recette transparente à l'heure.
Au mois, à la demande
Analyse & résolution complètes pour chaque incident
Entreprises confrontées à une panne de serveur, une saturation aux heures de pointe, une erreur de code grave ou qui ont besoin d'une intervention et de correctifs de sécurité urgents au cas par cas.
- Réponse d'urgence en 15 - 30 minutes : Les ingénieurs prennent en charge les incidents 24/7.
- Backend senior & DevOps en alerte : Isolement des goulets d'étranglement et correction en profondeur.
- Restauration sécurisée : Intégrité de la base de données préservée, aucune perte de données.
- Rapport RCA détaillé : Analyse de la cause racine et recommandations de prévention.
- Suivi de stabilité après correction : Garantie et accompagnement après l'intervention.
Maintenance régulière mensuelle
Supervision 24/7/365 & SLA de réponse < 30 minutes
Entreprises qui exploitent un système commercial en continu et ont besoin de 99,9 % de disponibilité, de sauvegardes automatiques et d'un partenaire technique pour prévenir les incidents.
- Supervision APM 24/7 : Alertes automatiques en cas de panne ou de saturation CPU/RAM/disque.
- SLA de réponse d'urgence < 30 minutes : Traitement prioritaire des incidents 24/7.
- Sauvegarde quotidienne automatique (Daily Backup) : Stockage sécurisé multi-régions dans le cloud.
- Optimisation régulière de la base de données : Index, nettoyage des logs, optimisation des requêtes.
- Correctifs de sécurité : Analyse antivirus, mises à jour régulières de l'OS/du framework.
- 20 - 40 heures de développement : Correction des bugs et ajustement de petites fonctionnalités.
Les standards techniques d'exploitation & de sécurité de l'infrastructure
Respect strict des normes DevSecOps, outils de supervision des performances en temps réel et architecture de sauvegarde multi-régions contre les sinistres.
Supervision APM 24/7 & alertes instantanées
Intégration de Prometheus, Grafana et Sentry pour suivre chaque indicateur CPU, RAM, E/S disque et taux de réponse HTTP. Alertes envoyées automatiquement par Telegram/SMS au moindre signe d'anomalie.
- Vérification de l'état des services toutes les 30 secondes
- Détection précoce des fuites de mémoire (Memory Leak)
- Alerte instantanée en cas de surcharge CPU/disque
Optimisation des bases de données & cache multicouche
Analyse et optimisation des requêtes lentes (Slow Queries), mise en place de la réplication de base de données lecture/écriture et d'une couche de cache Redis pour supporter sans à-coups des millions d'utilisateurs.
- Optimisation des index composites & plans de requête
- 80 % de charge de lecture directe en moins sur la base
- Partitionnement des tables (Table Partitioning)
Pipeline CI/CD & sauvegarde multi-régions
Déploiement automatisé sans interruption de service (Zero-downtime Deployment). Les sauvegardes quotidiennes sont chiffrées et synchronisées vers un cluster de stockage cloud multi-régions totalement sécurisé.
- Déploiement sans interruption avec Docker/CI/CD
- Sauvegardes chiffrées & tests de restauration réguliers
- Pare-feu Cloudflare WAF contre les DDoS & bots
Processus d'exploitation & d'intervention d'urgence en 5 étapes
Chaque incident ou demande de maintenance est géré selon des standards SLA transparents, avec un suivi des tickets en temps réel et des rapports de recette clairs.
Prise en charge & signature du NDA
Réception de la demande d'intervention ou du besoin de maintenance régulière. Signature d'un accord de confidentialité (NDA) et mise en place d'un canal direct via Slack/Telegram/Hotline.
Analyse & cause racine
Accès à l'environnement serveur avec le principe du moindre privilège (Least Privilege), audit des logs, profilage des requêtes et documentation de l'analyse de cause racine (RCA).
Intervention / Refactoring
Les développeurs seniors appliquent les correctifs à chaud (Hotfix), refactorisent les modules, optimisent la configuration des serveurs et organisent le cache Redis en préproduction avant le déploiement.
Tests de charge & sauvegarde
Tests de charge (Stress Test) simulant le trafic de pointe, vérification des temps de réponse et mise en place de sauvegardes quotidiennes automatiques.
Remise du rapport & astreinte 24/7
Remise de 100 % des commits sur Git et de la documentation technique, activation de la supervision APM avec alertes automatiques 24/7/365 selon l'engagement SLA.
Clients et partenaires de référence
En plus de 11 ans, Sudo a été choisi par plus de 1 000 entreprises, chaînes de distribution et grands groupes au Vietnam pour bâtir des plateformes numériques durables.
Ce que nos clients disent de nous
Découvrez les avis de CTO, directeurs techniques et responsables d'exploitation sur la qualité des interventions d'urgence et de la maintenance SLA de Sudo.
Directeur technologie & marketing
Groupe immobilier & matériaux
PDG & fondateur
Chaîne de distribution d’équipements high-tech
Responsable des opérations e-commerce
Marque de mode & vente en gros
Directeur du développement commercial
Société de commerce international
Ou consultez des avis indépendants
Réponses aux questions fréquentes
Les questions les plus fréquentes des entreprises sur les engagements SLA, la sécurité du code source, le processus d'intervention d'urgence et le modèle d'ingénieurs dédiés.
Pour les clients sous contrat de maintenance régulière (Retainer) ou qui demandent une intervention d'urgence, Sudo s'engage sur un SLA de réponse inférieur à 30 minutes (10 à 15 minutes en moyenne dans les faits) via la hotline et un canal de chat technique assuré 24/7/365, jours fériés et nuits compris. Les ingénieurs accèdent immédiatement au système pour isoler l'incident et le rétablir au plus vite.
Sudo dispose d'ingénieurs spécialisés en :
- Applications & bots OTT : Viber Bot API, Zalo Mini App, Telegram Bot, WebSocket/Socket.io.
- Frameworks backend : PHP (Laravel, Symfony, WordPress Core), NodeJS (Express, NestJS), Python (Django, FastAPI), Golang.
- Bases de données & cache : MySQL, MariaDB, PostgreSQL, Redis Cluster, Elasticsearch.
- Infrastructure & cloud : Linux (Ubuntu, CentOS, Rocky Linux), Nginx, Docker, Kubernetes, AWS, Linode, Cloudflare.
Sécurité absolue à 100 %. Avant tout accès à un système, Sudo et le client signent un accord de confidentialité (NDA) ayant pleine valeur juridique. Nous appliquons le principe du moindre privilège (Least Privilege), n'accédons qu'avec des clés SSH sécurisées et journalisons chaque intervention sur le système.
Tout à fait. Sudo propose des ingénieurs à l'heure (270.000đ/heure) avec une feuille de temps (Timesheet) transparente, une intervention mensuelle à la demande ou un développeur dédié au mois (40 à 160 heures/mois) pour résoudre avec souplesse les problèmes urgents, sans frais de recrutement ni engagement long.
Après chaque intervention ou à la fin de chaque mois de maintenance, Sudo envoie un rapport technique transparent comprenant :
- Le rapport d'analyse de la cause racine de l'incident (Root Cause Analysis - RCA).
- La liste des commits de correction poussés directement sur le dépôt Git de l'entreprise.
- Les graphiques de performance (avant / après) : charge CPU, RAM, temps de réponse des API et disponibilité réelle.
- Des recommandations techniques pour la prochaine étape d'évolution du système.
Recruter un développeur senior prend généralement 1 à 2 mois, avec un salaire de 35 à 50 millions de VND par mois, plus l'assurance, le matériel, les primes et le risque de départ soudain. Avec Sudo, l'entreprise dispose immédiatement d'une équipe d'experts aux compétences multiples (backend, DevOps, DBA, sécurité) pour une fraction du coût, avec des processus standardisés et un engagement SLA juridiquement clair.
Lancez votre service de maintenance & d'intervention avec SUDO
Laissez les informations sur votre système. Les DevOps seniors & architectes de solutions de Sudo vous contacteront pour évaluer la situation et conseiller la meilleure approche technique, en 15 à 30 minutes en cas d'urgence.
Bureau de Hanoï: 3e étage, Dolphin Plaza (Tours 3-4), 6 Nguyen Hoang, quartier Tu Liem, Hanoï.
Bureau de Hanoï: 3e étage, 19 Co Van, commune de Dong Anh, Hanoï.
Bureau de Nghe An: 14e étage (Immeuble du Pétrole de Nghe An), 7 Quang Trung, quartier Quang Trung, Nghe An.
Bureau Europe: Dorfstrasse 14, 8956 Killwangen, Suisse.
Demande de conseil & d'audit de la santé du système
Informations protégées par un accord NDA. Réponse rapide.